Kebijakan Pengembalian Dana
Terakhir diperbarui: 12 Mar 2026
Kebijakan Pengembalian Dana
Terima kasih telah berbelanja di Neksura. Mengingat sifat produk yang kami jual adalah Produk Digital (Source Code) yang dapat langsung diunduh dan digunakan, kami menetapkan kebijakan pengembalian dana sebagai berikut.
Kondisi Tidak Dapat Refund
Kami tidak dapat memproses pengembalian dana dalam kondisi berikut:
- File Telah Diunduh: Jika sistem mencatat Anda telah mengunduh file produk, maka pengembalian dana tidak berlaku.
- Kesalahan Pembelian: Kesalahan dalam memilih produk, framework, atau bahasa pemrograman oleh pembeli.
- Keterbatasan Teknis: Pembeli tidak memiliki keahlian teknis untuk menjalankan source code sesuai dokumentasi yang tersedia.
- Masalah Hosting/Server: Kendala pada penyedia hosting atau server pihak ketiga milik pembeli.
Kondisi Refund yang Diizinkan
Pengembalian dana hanya akan dipertimbangkan jika:
- ✓ Produk mengalami cacat permanen atau error fatal yang tidak bisa diperbaiki oleh tim support kami.
- ✓ Isi produk tidak sesuai sama sekali dengan deskripsi atau demo yang ditampilkan di halaman produk.
Penting: Garansi Support
Sebelum mengajukan refund, pembeli wajib menghubungi tim Support WhatsApp kami untuk membantu menyelesaikan kendala instalasi. Kami berkomitmen memberikan bantuan teknis hingga produk berjalan sesuai dokumentasi.
Prosedur Pengajuan
Pengajuan refund maksimal dilakukan 1x24 jam setelah transaksi, dengan catatan file belum pernah diunduh. Silakan hubungi kami melalui email atau WhatsApp dengan melampirkan bukti transaksi dan alasan yang jelas.